Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Çağrı Merkezi Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Çağrı Merkezi Müdürü pozisyonu için yetenekli ve deneyimli bir profesyonel arıyoruz. Bu rol, müşteri hizmetleri operasyonlarının etkin bir şekilde yönetilmesini ve geliştirilmesini sağlamak için kritik öneme sahiptir. Çağrı Merkezi Müdürü, müşteri memnuniyetini artırmak, operasyonel verimliliği sağlamak ve ekibin performansını optimize etmek için stratejiler geliştirecektir. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri süreçlerinin sürekli iyileştirilmesi ve yenilikçi çözümler üretilmesi için liderlik yapmayı gerektirir. Adayın, müşteri hizmetleri yönetimi, ekip liderliği ve performans analizi konularında güçlü bir geçmişe sahip olması beklenmektedir. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini artıracak stratejiler geliştirebilmelidir. Çağrı Merkezi Müdürü, müşteri hizmetleri ekibinin eğitim ve gelişiminden sorumlu olacak ve müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmak için iş birliği içinde çalışacaktır. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri alanında kariyer yapmak isteyenler için mükemmel bir fırsattır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Çağrı merkezi operasyonlarını yönetmek ve denetlemek.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek.
- Ekip performansını izlemek ve değerlendirmek.
- Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek ve iyileştirme önerileri sunmak.
- Ekip üyelerinin eğitim ve gelişiminden sorumlu olmak.
- Operasyonel verimliliği artırmak için süreçleri optimize etmek.
- Müşteri hizmetleri standartlarını belirlemek ve uygulamak.
- Yönetim raporları hazırlamak ve sunmak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Çağrı merkezi yönetiminde en az 5 yıl deneyim.
- Müşteri hizmetleri süreçleri ve standartları hakkında bilgi sahibi olmak.
- Ekip liderliği ve yönetim becerileri.
- Güçlü iletişim ve problem çözme yetenekleri.
- Performans analizi ve raporlama becerisi.
- Müşteri odaklı düşünme ve stratejik planlama yeteneği.
- Yenilikçi ve çözüm odaklı yaklaşım.
- İyi derecede İngilizce bilgisi tercih edilir.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Çağrı merkezi operasyonlarını nasıl optimize edersiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Ekip performansını nasıl değerlendirir ve geliştirirsiniz?
- Zor müşteri durumlarıyla nasıl başa çıkarsınız?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl analiz eder ve uygularsınız?
